Preguntas frecuentes
Escritas para quienes tienen que aprobar la decisión. Si su pregunta no está aquí, escríbanos y la respondemos directamente.
En resumen
| Para quién es | Colonias, residenciales, condominios y juntas de vecinos |
|---|---|
| Módulos | Pases de visitante, credenciales de residente, validación y bitácora del portón, seguimiento de cuotas, reservas de áreas comunes, avisos y encuestas. Se activan por comunidad |
| Aplicación móvil | Residentes y guardias · iOS 26 o posterior |
| Consola web | Administradores y auditores · cualquier navegador de escritorio actual |
| Idiomas | Español e inglés |
| Alta de cuentas | Por invitación de su comunidad; no hay registro público |
| Rastreo de ubicación | Ninguno. La aplicación nunca solicita la ubicación |
| SDK de publicidad y analítica | Ninguno |
| Pagos | Solo seguimiento de cuotas. Posta no procesa pagos |
¿Qué puede gestionar una comunidad en Posta además del portón?
Seguimiento de cuotas, reservas de áreas comunes, avisos y notificaciones, y encuestas o sugerencias, además de los pases de visitante, las credenciales de residente y la bitácora de entradas. Cada módulo se activa por comunidad: la que solo quiere el control del portón obtiene únicamente eso, y la que quiera lo demás puede activarlo después sin cambiar de sistema.
¿Cómo obtienen los residentes su cuenta?
El administrador de su comunidad la crea. No hay registro público, así que nadie puede crear una cuenta de su comunidad desde fuera. Los administradores pueden suspender o restablecer el acceso en cualquier momento, y los cambios de acceso quedan registrados.
¿Qué hace un residente para dejar entrar a un visitante?
El residente anuncia al visitante desde la aplicación y emite un pase QR con ventana de validez y límite de usos, y luego lo comparte con el visitante. Los visitantes frecuentes se guardan una vez y se reutilizan. El residente puede revocar un pase antes de que se use.
¿Qué pasa cuando alguien llega sin pase?
El guardia sigue un flujo de decisión registrado en lugar de dejar pasar a alguien de palabra: la visita queda asentada, se adjuntan la decisión y su motivo, y el registro permanece en el historial de entradas. Ese es el punto del módulo, porque las visitas sin pase son justo donde el libro en papel pierde el hilo.
¿El portón sigue funcionando si se cae el internet?
La validación requiere conexión, y cuando una credencial no se puede verificar la respuesta es no. Posta falla de forma cerrada a propósito: un producto de control de acceso que abre el portón cuando no puede verificar nada es peor que no tener producto. Sus guardias conservan el procedimiento manual que su comunidad ya tenga.
¿Una comunidad puede ver los datos de otra?
No. El aislamiento entre comunidades se aplica en el servidor y otra vez en la base de datos, en cada ruta de datos; no es solo un filtro en la interfaz. Una solicitud de datos de otra comunidad se rechaza, no se oculta.
¿Quién puede ver la bitácora de entradas y las fotos?
Los guardias ven lo que necesitan en el portón, los administradores ven su propia comunidad y los auditores tienen visibilidad de solo lectura, con los datos sensibles ocultos. Las fotos de evidencia son archivos privados que se entregan mediante enlaces de corta duración y con límites de conservación, nunca URL públicas, y las vistas sensibles de administración quedan en una bitácora de auditoría.
¿Posta rastrea dónde están los residentes o los guardias?
No. La aplicación nunca solicita permiso de ubicación ni recopila datos de ubicación. Pide tres cosas y nada más: la cámara, para escanear un pase y para adjuntar una foto en el portón cuando el módulo lo exige; la galería de fotos, solo cuando usted adjunta un comprobante de pago que ya tiene; y las notificaciones, si desea recibir avisos.
¿Cómo se enteran los residentes de los avisos?
Por la bandeja de entrada de la aplicación, notificaciones push o WhatsApp, según la preferencia de cada residente. Los mensajes de WhatsApp solo se envían a quienes los autorizaron, y un residente puede desactivarlos sin perder la bandeja de entrada.
¿Posta cobra cuotas o procesa pagos?
No. Posta no es un procesador de pagos y nunca maneja datos de tarjeta ni bancarios. Registra lo que se debe, permite que los residentes envíen sus comprobantes y conserva la decisión de quien los revisa, para que la junta tenga el respaldo.
¿La aplicación está en español?
Sí. Posta funciona en español e inglés. Cada comunidad define su idioma y zona horaria por defecto, y los residentes pueden cambiar el suyo.
¿Podemos exportar o eliminar nuestros datos?
Sí. Escriba a support.posta@deverr.io desde el correo de su cuenta y respondemos en un plazo de 30 días. Algunos registros de acceso y auditoría se conservan cuando la comunidad o la ley lo exigen, y le indicaremos qué se conservó y por qué.
¿Cuánto cuesta Posta?
El precio depende de cuántas viviendas y portones tiene su comunidad, así que lo cotizamos directamente. Escríbanos con esos dos números y le respondemos con una cifra y una demostración.